Le Département a attribué depuis le 1er Mai 2007 la gestion de ses réseaux de transports à Veolia Transport Services Réunion.
A travers nos 11 missions, détaillées ci-dessous, nous proposons une meilleure mobilité en transports collectifs à la Réunion :
1ère mission de Veolia Transport Services Réunion, être à l'écoute de l'ensemble desclients du réseau Car Jaune. Un cahier de doléance est donc mis à leur disposition pour enregistrer et gérer leur réclamation et leur observation tout au long de l'année.
Nous assurons la gestion, l'entretien et la maintenance de 9 gares routières, de plus de 700 poteaux d'arrêts et de plus de 150 abris.
Il s'agit de veiller au respect du cahier des charges fixé par l'Autorité Organisatrice. Respect des itinéraires, des critères d'équipements pour plus de 100 véhicules qui sillonnent plus de 7.5 millions de kilomètres par an. Un véritable partenariat entre transporteurs privés et Veolia Transport Services Réunion pour veiller à la qualité, à l'entretien et au renouvellement des véhicules.
En permanence, nous veillons à la meilleure adéquation entre la volonté du Département de La Réunion, l'offre de déplacement, la demande des clients, et les réalités des transporteurs.
Pour assurer un meilleur service, le réseau Car Jaune est équipé du Système d'Aide à l'Exploitation et à l'Information des Voyageurs. C'est à dire le suivi par satellite de tous les véhicules, pour informer les voyageurs en temps réel.
La billetterie est une autre responsabilité de Veolia Transport Service Réunion, qui assure la production et la mise à disposition des titres de transport aux différents transporteurs.
Pour améliorer encore la qualité de service et à la demande du Département, nous avons mis en place une centrale de réservation téléphonique. Elle est destinée à des publics ciblés comme les étudiants, les personnes à mobilité réduite ou encore pour des nocturnes.
Selon les besoins du Département de La Réunion, pour des occasions spéciales ou en cas de force majeure Veolia Transport Services Réunion met à disposition toutes ses compétences.
Nous sommes chargés de réaliser tous les supports d'information pour faciliter l'accès et l'utilisation du réseau Car Jaune.
Les plans de réseaux, fiches horaires et autres dépliants sont disponibles dans les 9 points informations situés dans les gares routières pour renseigner les voyageurs
Veolia Transport Services Réunion a installé les voyageurs au cœur de ses préoccupations. Ainsi, des agents de médiation sont présents dans toutes les gares routières à la disposition et à l'écoute de chacun, pour permettre aux plus démunis, aux personnes âgées et aux handicapés de se déplacer plus aisément.
La sécurité et le respect des consignes sont aussi des conditions nécessaires au bon fonctionnement du réseau et à son confort d'utilisation. Pour prévenir, contrôler, alerter et faire face en cas de besoin, des agents de sécurité circulent également sur tout le réseau Car Jaune.
En fonction des perturbations et des dysfonctionnements constatés, des actions sont menées afin d'améliorer la qualité de service sur le réseau Car Jaune.
Veolia Transport Services Réunion accompagne donc la Collectivité dans la conception, l'organisation et la gestion d'une mobilité innovante et durable qui contribuent au bien être des voyageurs.
Transdev Outre-mer a developpé un partenariat avec 8 sociétés (dont 5 SEM) intervenant sur les réseaux de transport urbain et départementale à la Réunion et en Martinique (hors transports scolaires) et du transport scolaire à Mayotte.
Les principales familles d'actions d'intervention de Trandev Outre-mer sont :
1. La participation aux groupes d'échanges entre sociétés de transports partenaires du Groupe
2. Synergie de Groupe : Recherche& Développement, Formation
3. Assistance pluridisciplinaire, conseil et expertise
- Les questions financières
- Les questions juridiques et fiscales
- Les ressources humaines
- L'exploitation du réseau
- La Politique Marketing et de Communication
- Le Développement de l'activité
8 collaborateurs Veolia Transdev sont basés à la Réunion et apportent leurs expériences et compétences au service des projets à la Réunion, à Mayotte, en Martinique et au sein des partenaires de Transdev Outre-mer.
A la Réunion :
SEMITTEL (www.alterneo.re) : Autorité Organisatrice CIVIS
La SEMITTEL est mandataire de CINEO (groupement) qui gère et exploitation le réseau de transport public de la CIVIS (sud)
SEMTO (www.karouest.re) : Autorité Organisatrice TCO
La SEMTO est mandataire de GEOLIS (groupement) qui gère et exploitation le réseau de transport public du TCO (ouest)
SODIPARC (www.citalis.re) : Autorité Organisatrice CINOR
La SODIPARC est mandataire de GESNORD (groupement) qui gère et exploite le réseau de transport public de la CINOR (nord)
SOTRADER :
La SOTRADER est spécialisée dans la sécurisation et la gestion des recettes commerciales en particulier pour le réseau car jaune
En Martinique :
CFTU (www.mozaik.mq) : Autorité Organisatrice CACEM
La CFTU est mandataire de'Ensemble pour Mozaïk' (groupement)qui gère et exploite le réseau de transport public de la CACEM.
Contact : thierry.decerle@veoliatransdev.com
Le secteur formation aux métiers du transport est dans une dynamique de mutation qu'il convient d'anticiper pour former les ressources humaines adaptées à ses besoins et contribuer au développement des emplois à la clé.
- Renouvellement des effectifs, du fait du vieillissement des personnels (tutorats, plan senior...)
- Répondre aux attentes et besoins de la profession en matière de formation initiale ou continue
- Améliorer les conditions de travail pour rendre des métiers plus attractifs
- Développer des passerelles pour monter en compétence ou changer de métier.
Le Pôle Régional de Formation Outre-mer a été créé en juin 2008 par TRANSDEV Outre-mer, sous couvert du GIE TRANSDEV Formation, pour conduire les SEM transport de la Réunion et autres sociétés partenaires de TRANSDEV à être en conformité avec la nouvelle réglementation (FCO).
3 formateurs, salariés des SEM, ont suivi le cursus de formation des formateurs élaboré par TRANSDEV Formation.
Outre les FCO, le Pôle régional de Formation propose également une large palette de formation aux métiers du transport.
Contact : corinne.singabrayen@veoliatransdev.com
Directeur Régional Veolia-Transdev Outre-Mer - Président de Transdev Outre-Mer
Directeur de Veolia Transport Services Réunion
Directeur Transdev Outre-mer